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1688平台发货相关问答

发表时间: 2022-12-28 00:00:00

作者: 广东莞合电子商务有限公司

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近期,随着国内各地疫情防控措施的不断优化调整,疫情形势发生变化,目前多个地区受疫情影响,出现了缺货、合作物流公司不能收货、货物揽收后无法运转、配送等情况,导致买

近期,随着国内各地疫情防控措施的不断优化调整,疫情形势发生变化,目前多个地区受疫情影响,出现了缺货、合作物流公司不能收货、货物揽收后无法运转、配送等情况,导致买家不能如期收货;我们针对不同的场景整理了一份解决方案,您可以根据对应场景方法进行操作,从而保障您店铺的相关服务分考核、买家的采购体验。同时,您也需要第一时间和买家联系沟通,让客户知情最新的进展。

一、场景1:商品表达发货时效标
1688平台现货商品支持表达24小时/48小时/72小时/5天/7天发货等时效标,表达后如未按时发货,如买家发起投诉,会判责商家对买家进行赔付;
所以未避免您因为缺货、物流公司不揽收等场景导致投诉赔付,可根据您的货量情况、合作物流公司揽收情况评估,及时修改发货时效标,待情况变化后可更新回对应的时效标;
● 修改时效标入口路径一:1688卖家工作台-->商品-->商品管理-->商品修改-->服务与承诺页面

 

修改时效标入口路径二:商家工作台-履约-服务商品管理

 

二、场景2:设置不可售区域
如您合作的物流或者经营策略,某些地区(最细可设置到区/县)不可售,您可以通过功能"国内限售区域"来限制某些地区的买家下单;设置后,该区域的买家下单时会提示所在地区不能送达,对商家店铺服务分无影响
● 设置限售区域入口:1688卖家工作台-->履约-->物流设置-->国内限售区域

 

三、场景3:订单受疫情等不可抗力因素影响不能按时发货
买家下单后,"待发货"状态的订单因为合作物流公司不能正常揽收等原因不能正常发货时,您可以自主发起订单免责报备,报备审核通过后,无论买家是否投诉,将不对店铺有任何处罚及影响
● 订单报备入口:1688卖家工作台-->履约-->订单报备

 

注:买家下单后,您已点击"发货",但是因为合作物流公司等原因不能上门揽收,您可以通过1688商家客服中心在线客服、热线客服联系小二完成报备;
联系方式如下:
【在线客服:9:00-18:00】
【热线客服:9:00-18:00】 400-800-1688
四、场景4:春节休假/工厂放假/受疫情影响短时间内无法正常营业等
在店铺/商品详情页发布公告,说明店铺情况,做好买家端的解释、沟通等服务工作,避免买家投诉;
举例:文案可根据自身情况做对应调整
 

如您未按时发货可能会引起以下影响,请您务必及时关注的发货情况:
 

 

现阶段抗疫情况复杂,希望各位商家朋友照顾好自己和家人,我们一起平稳度过!!
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