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1688商家发货行为管理规范

发表时间: 2022-12-14 00:00:00

作者: 广东莞合电子商务有限公司

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一,关于发货时效1.1 平台鼓励商家在(买家付款后)48小时内发出商品,另行约定的除外。1.2 商家发品必须做出发货时效承诺:商家可通过商品详情页、阿里旺旺、千

一,关于发货时效

1.1 平台鼓励商家在(买家付款后)48小时内发出商品,另行约定的除外。
1.2 商家发品必须做出发货时效承诺:商家可通过商品详情页、阿里旺旺、千牛、线上交期保障单、线下合同、1688平台官方提供的产品或工具等向买家承诺发货时间。
1.3物流发货时间:指买家下单后,商家在1688平台内上传真实有效物流单号,包括但不限于后台填写物流单号或批量导入物流单号等。商家的发货时间,以快递公司系统内第一条有效揽件记录的时间为准。
1.4 物流揽收时间:订单对应的物流单号在相应物流公司官网的首条有效物流揽件记录的时间。
二,关于发货要求
2.1 现货发货模式
普通发货
发货时效要求:买家支付成功后,商家需在规定和承诺期限内完成发货;不同类目可自主设置【1-30天】的发货时间,具体类目以商家后台展示为准。
揽收时效要求:商家在发货后(上传物流单号)的24小时内,该物流单号在相应物流公司官网有第一条有效物流揽件信息。
当日发货
发货时效要求:默认支付截单时间为16:00,当日16:00前(不含)支付完成的订单,需在当日23:59:59前发货完成;当日16:00后(含)支付完成的订单,需在次日23:59:59前发货完成。
揽收时效要求:商家在发货后(上传物流单号)的24小时内,该物流单号在相应物流公司官网有第一条物流揽件信息。
三,关于违规处罚
3.1虚假发货
定义:是指商家点击"发货"按钮后,实际未在24小时内发货的,包括但不限于以下场景:
(1)商家上传物流单号后的24小时内,该物流单号在相应物流公司官网没有物流信息;
(2)商家上传的商品物流单号自揽收后48小时内未离开首个分拨中心(分拨中心是指由各物流公司指定的,具有存储、分拣、集散、转运功能的集货地点,每日交接所管辖区域内所有站点的揽收包裹,名称可能为"分拨中心"、"转运中心"、"中转站"等),偏远地区除外;
(3)商家上传的商品物流单号自揽收后至派送信息之间,任意轨迹节点间超过72小时未更新下一轨迹信息,偏远地区除外;
(4)商家上传物流单号前30天内,已有不同收货人或不同收货地址的订单使用该物流单号发货;
(5)上传跟实际收货地址不相符的物流单号;
(6)使用无法线上追踪物流记录的发货方式,且未实际发货的情形;
(7)其他订单物流信息异常的情形。
四、在哪里可以看到命中“虚假发货”的订单?
4.1预警提醒:
为防止因疫情等不可抗力因素、或者物流公司作业问题等原因导致物流节点更新延迟,平台会在违规处罚前为商家提供预警提醒,各位商家朋友可以在收到预警提醒后采取报备、联系物流公司处理等措施避免受到处罚。预警提醒消息类型如下:
i 商家上传的商品物流单号自揽收后至派送信息之间,任意轨迹节点间超过72小时未更新下一轨迹信息,偏远地区除外
ii商家可以在"1688商家版-通知-交易- 预警类消息 "版块查看消息
iii为避免错过消息提醒,您可以打开打开消息预警消息的消息通知
注:在免处罚整改期结束后,平台将为商家提供发货后订单报备和预警订单列表查询功能。
4.2违规处罚:
在预警提醒后,平台未收到商家报备信息的将执行违规处罚。违规处罚消息类型如下:
i 商家上传的商品物流单号自揽收后至派送信息之间,任意轨迹节点间超过96小时未更新下一轨迹信息,偏远地区除外
处罚类型主要如下:
i 违规订单赔付:
平台将从商家的保证金账户扣除5元作为违规订单赔付金(如单笔订单实际成交金额<5元时,则赔付的违约金金额=该笔订单实际成交金额),每日扣除最高不高于100元。
ii 违规订单扣分:
对于商家保证金账户余额不足,多次扣除违规订单赔付金失败的或者是因为"虚假发货"中"情节严重"类型的,平台将按照"每笔12分,如使用无需物流且虚假发货成立每笔24分"的标准执行违规订单扣分,扣除店铺分。
五、发货建议
5.1注意发货时限,关注平台关于发货时限的调整通知
商家朋友需要注意自己售卖的商品的发货时限,属于特殊商品的应遵守特殊商品发货规则。平台对于特殊情况会对发货时限做出相应调整,并以公告形式通知商家,因此,商家朋友需要关注公告通知。
5.2按时上传真实的物流单号
商家朋友需要在发货时限内上传真实的物流单号。切勿因疏忽而出现忘记上传或运单上传错误的情况。
5.3设置合理库存
商家朋友可以根据自己的实际情况设置合理的库存。如遇无货/货物无法正常发出的情况,及时下架商品,并进行缺货报备处理
5.3可选择1688官方物流发货


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