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退款协商工具上线啦!!!

发表时间: 2021-08-25 00:00:00

作者: 广东莞合电子商务有限公司

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一. 写在最前面,你真的在赚钱嘛?流量的成本越来越高,买家要求越来越高,在这个存量经营时代,为什么卖了很多货,却没有赚很多?答案就在退款里,每一笔退款带来的隐形

 一. 写在最前面,你真的在赚钱嘛?

流量的成本越来越高,买家要求越来越高,在这个存量经营时代,为什么卖了很多货,却没有赚很多?答案就在退款里,每一笔退款带来的隐形成本太高。
一笔退款的显性成本=销售额的损失
隐形成本=退换货的快递费+售后客服的工资+商品的咨询+客户流失......
销售额的增长确实很重要,但是【退款】已经逐渐成为越来越多商家所关注的指标,在此背景下,商家退款协商工具应运而生。为商家提供平台化、数据化、线索可追踪化的退款协商产品及退款解决方案,这是我们一直所探索的事情。本操作指南,即是帮助大家解读退款协商产品体系,以及如何利用这些功能帮助商家进行更高质量的店铺运营。
 
二. 产品怎么开通,在哪里能够找到
目前该产品只针对实力商家开通,而且完全免费,没有开通的商家,不要着急哦!(会陆续开放更多的商家和功能,敬请期待!)
有一天,当你焦躁的处理退款单时,发现退款单神奇的出现如下板块:
亲,您的退款单可以协商挽回了,开不开心!!!
 
三. 商家退款协商操作流程
1.打开卖家后台
左侧点击【交易】————【退货退款管理】
2.选择退款类型
选择【售中】,【仅退款(已发货)】或者【退货退款(已发货)】的退款单
小二提示:只有已发货,且是售中订单才可以协商挽回!
(未发货退款买家要退就退吧,拦又拦不住)
3.点击退款单
若退款单中出现了【退款协商说明】板块,这笔退款就可以被协商挽回了。
目前我们支持2种协商挽回方式:安抚挽回,差价挽回(换货挽回,补寄挽回等正在全力开发中)
4.选择合适的挽回方式
以安慰挽留举例,可在挽留文案处编辑你的挽留留言(不超过50字)
如:【物流原因】
亲,这个订单我们看物流已经在配送途中了,我们帮您催一下快递小哥,亲能体谅下不退款吗?
如:【买家主观原因】
亲,这款产品是我们店铺的镇店之宝呢,您可以试试看哦!后面有问题都可以联系我解决滴。
5.点击提交挽留,再次点击确认
6.递交挽留后,耐心等待买家的反馈
提示:退款协商挽回一旦提交,我们商家就无法修改挽回方案,但是您还可以正常处理退款。
 
7.买家端反馈
7.1 如买家接受了您的退款协商方案
退款单会自动关闭,走正常的交易超时机制。
7.2 如买家拒绝了您的退款协商方案
退款协商方案关闭,请您正常处理退款单。
8. 差价挽回操作流程
1.选择【差价挽留策略】————【填写金额】————【提交挽留】
2.等待买家响应处理
3.1:如买家接受,部分退款成功,退款单完结,该笔订单无法再次发起退款。
3.2:如买家拒绝,退款协商失败,请正常处理退款单。
 
四.【商家必备】如何利用好退款协商工具
当买家因为物流,配送等问题发起退款,可以考虑使用【安抚协商】编辑好合适的文案,挽回客户
据调研,50%以上因为物流原因发起的退款,是可以通过商家的安抚来进行挽救的
收到货后,买家因为商品小瑕疵或者包装破损,想要发起退货时,建议尝试使用【差价挽留】进行挽回
有的商家习惯通过支付宝、第三方红包的形式给买家返差价,但这样产生纠纷时,我们是没有任何线上的线索可追溯的。通过挽留工具,产生纠纷时,可以直接在后台看到和买家的协商记录了!不需要反复举证,耗时耗力。
 
五.常见问题答疑
Q: 产品是免费的嘛?
A:重要的事情说3遍,产品完全免费!免费!免费!
Q:什么时候开放退款协商工具
A:预计本周内开放,敬请期待!
Q:是所有订单都可以协商挽回嘛?
A:考虑到用户体验,我们会在售中已经发货的订单开放协商挽回入口。
Q:我不是实力商家,我能使用嘛?
A:请您耐心等待,会陆续开放更多的商家和协商挽回方案的。


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