你必须知道的8大“撩客”必杀技

你有统计过一个月有多少个询盘?成交的有几单?这个转化率是多少?分析过询盘没有成交的原因吗?无论如何,询盘是你和客户接触的开始,第一印象非常重要,所以充分了解客户需求是很有必要的,了解客户需求不仅可以借机获取到客户的信任,转化为优质的客户,对日后的产品优化、店铺定位都是有很好的帮助。

今天就教你,如何礼貌又不失尴尬的撩客户,了解客户真实需求。
 
一、挖掘客户需求的重要性
了解客户需求,对于产品及销售业绩本身都是有帮助的,在与客户沟通的过程中,一定要明白为什么要去挖掘客户需求,挖掘客户需求有何意义,才能有目的性的实施。
(1)了解真实需求
一般客户进店,会进行询盘,说明对您的产品是产生兴趣的,了解他的需求,可以为他推荐更适合他的产品,达成一次满意的交易。
(2)体现卖家专业水准
与客户在沟通过程中,尽可能专业地去回答客户抛出的问题,并抛出产品的卖点。
(3)需求转化为订单,提升销售业绩
这也是最重要的,也是挖掘需求的目的,将客户的需求转化为业绩。
 
二、如何挖掘需求?
1、与客户交流的顺序
挖掘需求并不是单纯的守着电脑等订单,对于客户的询盘,我们需要学会主动去引导客户。
把握好销售主次,才能更好地去成交客户,首先,我们要知道与询盘客户之间的沟通顺序是怎样的?
客户询盘时,问:在吗?有货吗?什么时候发?
我们不能只是回复:在的,有货,今天发。
这对于客户来说,我们的回答会有些冷漠,而我们对客户,也没有更多抓取的信息。这时候其实我们只需要统一一下话术,多问几句客户需要写什么,应用场景等等的问题,就可以挖掘到有用信息,推荐更适合的产品给到客户。
2、挖掘需求过程中有哪些方式?
如果不知道如何去撩客户,或者客户并不怎么回应你的情况下,小编也有几个不错的思路可以提供给大家。
(1)正确提问,创建双向对话
正确的提问可以有效引导客户,比如下图,就是根据客户的实用场景做推荐,我们在面对客户问题的时候,不要仅仅是回答,而是要抛出提问,让客户做对应的回答,实现双向对话,就可以及时了解到客户需求,并做对应推荐。
(2)同频交流,树立专业的形象,获取信任
同频交流的前提是摸清楚客户的"底细",从他的言语中判断客户的性格,所需产品质量如何?
(3)了解销售途径
客户的销售途径多种多样,从中也可以看出他所需商品的品质、质量、种类等等,比如,客户是流动摊位生意,那他们所采购的商品一般注重性价比,不要盲目像客户推荐自己觉得合适的商品。
(4)买家采购目的
了解客户采购的目的,一般客户不会一上来就告诉我们他的需求,这时候就要询问,采购的目的是促销、礼品还是零售?这时候就要继续做询问,比如促销要了解促销场景、规模,采购的礼品所赠送的人群等,这样一层一层更精准的去捕捉客户的信息,了解客户的需求。
 
三、挖掘客户需求是有哪些误区呢?
在与客户沟通的同时,也要记得规避一些不必要的错误,哪些行为不利于挖掘客户需求呢?
(1)以产品为中心
聊天过程中只关注于产品,交流过程中的营销内容输出过于着急,而忽略了客户本身的真是需求。
(2)诋毁竞争对手
有很多商友对于自己的产品充满信心,不把竞争对手看在眼里,更是在客户面前诋毁竞争对手,对于客户来说,很大一部分不会喜欢与你合作,当遇到与竞争对手比拟的情况,可以引导客户判断产品质量好坏、让客户认知产品卖点。
(3)过分强调产品降价
在做促销产品推广的时候,如果不断强调产品降价的问题,极有可能对客户产生了错误的引导,最后客户并不是看重你的产品,而是看中价格,也很可能使客户失去信心。
(4)同客户争论
观点不同时不可与客户争论,而是耐心的去说服他,尽可能拉近与客户之间的关系,争论只会令结果背道而驰。
 
四、首页充分展示,抓住所有机会
说了那么多,相信聪明的各位商友已经晓得,在日后的客户询盘时,要如何巧妙地挖掘客户需求,针对性的推荐产品,但是问题来了:
有的商友根本没询盘,又该怎么办??
一般的客户在对你的产品产生兴趣后,也可能会进入你的店铺浏览、对比其他的商品,对此我们没有把握他会不会询盘,所以做好主推产品的首页展示,吸引他们点击查看。